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网上银行
| 1. |
恒生个人网上银行提供什么服务?
目前，你可以享用到下列服务:
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帐户查询 |
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转帐服务 (转帐至自己名下恒生银行帐户、第三者之内地恒生银行帐户以及内地其他银行帐户) |
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汇款至海外银行 |
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将人民币电汇专户中的人民币汇回至预先登记的香港恒生银行的人民币帐户（仅适用于已在香港恒生银行开立人民币帐户的港澳地区居民） |
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定期存款 |
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电子月结单/电子交易通知 |
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汇率及利率查询 |
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客户服务 |
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| 更多网上银行服务将于稍后推出。 |
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| 2. |
恒生网上银行是否提供24小时服务?
| 是的。此项服务一周七天，一天24小时提供。然而，由于银行交易截止时间的限制，一些工作时间外的交易指示会于下一个工作日进行。详情请参考有关转帐服务及定期存款的章节。 |
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| 3. |
要享用恒生个人网上银行服務，我必须具备什么条件?
| 只要你在本行内地分行开立个人帐户，就能登记享用此项服务。然而, 签署指示为"共同签署生效"的联名帐户, 目前不在此项服务范围之内。 |
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| 4. |
使用恒生个人e-Banking是否需要缴付费用?
| 不需要, 此项为免费服务。然而个别交易如汇款至海外银行、同城转帐或异地汇款、以及申请支票本需缴付一般的收费。
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| 5. |
如果忘记了电子银行密码，应怎么办?
| 你可以致电客户服务热线联系我们的客户服务专员或请亲临任何一家分行，申请补发新的电子银行密码。 |
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| 6. |
如果在登记过程中输入不正确的资料，应怎么办?
| 若然你输入不正确的资料如EBN或PIN，系统将提示你重新输入。不过，如果你连续三次输入不正确的PIN，你需要致电客户服务热线联系我们的客户服务专员。 |
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| 7. |
可以查询多久前的交易历史记录?
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| 8. |
汇款可发送致不同币种的帐户吗?
| 目前, 网上只接受相同币种帐户之汇款指示。如果你希望发送汇款指示至不同币种的帐户, 请亲临任何一家分行办理。 |
| 所有汇款皆须符合国家外汇管理局的有关规定。 |
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| 9. |
不同币种或不同性质帐户之间可以进行转帐吗?
| 目前，网上只提供相同币种或相同性质帐户之转帐。如果你希望进行不同币种或不同性质帐户之转帐，请亲临任何一家分行办理。 |
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| 10. |
转帐金额上限为多少?
最高转帐额需视乎帐户类别而定:
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转帐至自己名下的恒生银行帐户 - 不设上限 |
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转帐至已预先登记的内地恒生银行第三者帐户 - 每日最高限额可达人民币一百万元或等值。 |
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转帐至已预先登记的内地其他银行帐户 - 每个交易最高限额可达人民币十万元。 |
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| 11. |
恒生个人网上银行提供什么定期存款服务?
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| 12. |
在恒生个人网上银行中可以享用什么定期存款服务?
恒生个人网上银行的定期存款有三项服务提供:
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开立新定存 |
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设定或更改到期指示 |
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定存利率查询 |
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「优越」理财账户
| 1. |
开立「优越」理财账户有否任何收费？
| 此账户是免费开立的，客户只需符合开户条件及账户中总余额达到的人民币300,000元或等值外币即可开户。 |
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| 2. |
开户后账户总余额低于人民币300,000元或等值外币，是否收取账户管理费？
| 本行将从2009年上半年开始收取人民币100元或等值外币的服务月费。 |
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| 3. |
使用柜位优先服务是否须缴纳费用？
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| 4. |
如客户持有不同内地分支行账户及香港恒生银行的账户，结余额可否一并计算？
| 不可以。总结余额只可计算客户于同一内地分支行的账户。 |
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| 5. |
是否所有同一分支行内的账户便可一并计算及列于综合月结单上？
| 只要账户是以同一证件号码开立，便可一并计算及列于综合月结单上。 |
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| 6. |
本人已有贵行的账户，可否提升为「优越」理财账户？
| 可以。本行可为客户组合现有的账户，提升为「优越」理财账户，省却客户重新开户的麻烦。 |
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| 7. |
是否一开立「优越」理财账户，各种货币及种类的账户便自动设立？
| 「优越」理财账户乃一综合理财账户，只要客户存入款项，本行便会根据客户指示的存款类别及货币，自动为客户设立有关账户或叙做定期存款。客户不用为个别新订立的账户及存款在此办理开户手续。 |
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| 8. |
客户到访香港恒生银行分行的「优越」理财中心可以办理什么帐务或想用那些服务？
| 基本上，本行欢迎「优越」理财客户亲临设于香港的任何一间「优越」理财中心。客户可于该中心向香港分行客户经理查询香港服务详情，享用饮料及阅览杂志。 |
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| 9. |
客户是否可于香港恒生银行分行内的「优越」理财专用柜位办理账户帐务？
| 客户不可以透过香港分行的柜位办理内地账户帐务。但如果客户需与香港分行办理找换现钞或其他香港分行提供的银行服务，则可以出示「优越」理财卡，使用设于香港分行的专用柜位，享有优先权。 |
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| 10. |
客户可享有各项银行服务特惠，到底详情是什么？
| 特惠服务会因应有关产品/服务的市场情况以更新，务求让客户享有最佳权益。客户可随时向客户经理或分行同事查询各项趋时的优惠详情。 |
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| 11. |
客户致电客户经理可办理什么帐务？
| 客户可随时致电客户经理查询各账户余额、交易明晰、汇入款项资料，定期存款到期指示、外币兑换价及最新银行服务资料等。除此之外，客户更可办理名下账户间的转账、叙做定期或更改到期指示等等。 |
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