二零零一年四月十一日

恒生银行珍惜客户关系

恒生银行副董事长兼行政总裁郑海泉先生演辞

各位新闻界朋友：

午安。鉴于银行业竞争激烈，经营成本上升，以及全面撤销利率协议后很有可能对息差带来压力，银行须就储蓄存款之收费模式进行检讨。恒生银行一直珍惜与客户的关系，今次我们的检讨亦以客户关系为大前提。

恒生是一间社区银行，为全港超过三分之一市民服务，但我们亦须面对营商的现实，包括对股东的责任。相信各位亦明白，要在这两方面取得平衡，实在绝不容易。而我们亦已尽力，将新措施对客户所带来的影响减至最少。

我们深明客户拥有选择的权利。我们也经常意识到，客户可自由选择任何一间银行，以及决定与该银行的往来关系。我们也明白，客户对存款回报及服务方便程度这两方面，各有不同的要求。正因为如此，我们提供多元化之服务组合，以迎合不同客户各式各样的需要。

恒生一直致力提供优质服务，我们重视每一位客户，亦珍惜每一次与客户的接触。同样，我们亦期望客户能与恒生建立更深厚的关系。

我们今日宣布之各项措施，目的乃为发展和加强与客户的关系，鼓励他们以恒生为主要的往来银行，同时为与我们发展全面理财关系的客户提供更多优惠。

恒生是一间社区银行，尽管面对艰辛的经营环境，我们仍决定向现时二百多万个储蓄存款户口豁免今日所宣布的新费用。

作出这项豁免的决定，实在不容易。但最终我们认为，相对于各种商业考虑，社会责任和与客户的深厚关系，亦相当重要。

为履行社会责任，我们亦决定，不向长者或领取政府伤残津贴的新客户收取新费用。为鼓励小朋友及青少年养成良好的储蓄习惯，这些客户同样亦会获得豁免。持有「纵横理财」户口之大专学生，在毕业前，也获豁免该费用。

为鼓励客户与恒生建立全面的理财关系，凡在本行造楼宇按揭、透支、贷款、投资基金、每月投资计划、证券、人寿保险、定期存款，以及综合户口之客户，亦同样获得豁免新收费。

现在我请专责本行零售银行业务的常务董事兼总经理莫伟健先生，向大家详细讲解新收费及服务的详情。