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e-Banking 保安

「保安编码器」常见问题

1. 词汇

问：

什么是「保安编码器」?

答：

为进一步加强客户网上交易的安全，恒生（中国）引入了「保安编码器」。每一个「保安编码器」只能与一个恒生e-Banking户口连结。每次登录e-Banking或通过e-Banking进行某些交易时，阁下必须输入此「保安编码器」产生的六位数字的保安编码，方可完成登录或交易。

问：

什么是「保安编码」?

答：

「保安编码」是一个只供使用一次的六位数字密码，在登录e-Banking或通过e-Banking进行某些交易时，用以核实客户的身份。

问：

什么是「编码器编号」?

答：

每个「保安编码器」背后均有一个由十个数字组成的独有编号，以识别阁下之「保安编码器」。「编码器编号」之格式为xx-xxxxxxx-x（x为数目字），例如00-1234567-8。

2. 有关保安编码器

问：

为何需要「保安编码器」?

答：

为客户提供更安全的网上交易，恒生e-Banking已进一步加强保安措施。阁下登录e-Banking或通过e-Banking进行某些交易时，必须输入由「保安编码器」产生之「保安编码」以认证客户的身份，保护阁下免遭如下网上恶意袭击：

身份盗用 - 骗徒盗取受害人姓名及其他个人资料，并利用这些资料进行欺诈活动，例如申请贷款、信用卡等;

木马程序（键盘记录/捕获屏幕）- 骗徒通过下载到受害者电脑中的木马程序，让受害者在不知情的情况下，透露了应保密的个人资料;

欺诈电邮 - 骗徒传送看似来自合法机构的假冒电邮，藉此骗取客户的机密资料，然后再利用这些资料进行欺诈交易;

肩窥 - 骗徒从背后偷窥受害人输入的机密资料（密码，身份证号码等），再利用这些资料进行欺诈交易。

问：

如何使用「保安编码器」?

答：

「保安编码器」简便易用，阁下登录e-Banking或通过e-Banking进行某些交易时，需输入由编码器产生的「保安编码」以核实身份。阁下只需根据使用指示从「保安编码器」获取一组六位数字的「保安编码」。每一个「保安编码」只能使用一次并限于短时间内有效。如阁下未能在有效时间内输入「保安编码」，则需重新按照使用指示从保安编码器获取新的「保安编码」。

问：

「保安编码器」是怎样运作的?

答：

每个「保安编码器」均配备唯一的「编码器编号」、内藏资料及内置时钟。「保安编码器」启动后，系统会将「编码器编号」与客户之e-Banking户口连结，而「保安编码器」的内置时钟也会与e-Banking系统同步化。每当客户使用「保安编码器」，其即根据内藏资料及时间，随机发出独一的「保安编码」。

问：

「保安编码器」在认证方面有什么优点?

答：

「保安编码器」小巧、方便携带及容易使用。只需根据使用指示即可从「保安编码器」获取一个独有的「保安编码」。此外，阁下更无须为电脑加装任何软件或硬件。

问：

如何保养「保安编码器」?

答：

-	「保安编码器」需存放在安全和可靠的地方，不易丢失或被人盗取。
-	「保安编码器」需存放在干爽及温度经常维持稳定的地方。「保安编码器」不能被暴露在极端温度下，其放置在不正常的高温或低温下（如汽车行李箱、干衣机、阳光等）可能令塑胶外壳受到损坏，并引致「保安编码器」出现故障。
-	「保安编码器」有方便阁下辨别的个人标记，如贴上贴纸、系上钥匙链或其他个人装饰。但必须确保「保安编码器」的装饰不会透露你的个人资料（如名字、地址、身份证号码等）。
-	如「保安编码器」的液晶屏幕显示“BATT”信息，则表示阁下的「保安编码器」电池即将耗尽，请携带编码器前往本行行所更换新的「保安编码器」。请注意，「保安编码器」的电池是不能自行更换的，任意更换「保安编码器」的内部零件（打开编码器、拆除电池和电路板等），将会导致设备故障。
-	「保安编码器」的设计只能抗水，而不是完全防水。如「保安编码器」经水浸泡，则会令仪器失灵。
-	「保安编码器」不能承受重压（如高空掷下或践踏「保安编码器」等），「保安编码器」的设计只能承受正常情况下的日常压力。

3. 共用「保安编码器」

问：

恒生e-Banking客户可否共用同一个「保安编码器」?

答：

不可以。当阁下通过「编码器编号」把「保安编码器」与阁下的恒生e-Banking户口连结后，「保安编码器」则会成为阁下个人的认证设备，其他e-Banking客户是无法与阁下共用同一个「保安编码器」。

问：

我在恒生银行及其他汇丰银行集团成员均拥有e-Banking户口，我可否共用同一保安编码器?

答：

不可以。由恒生银行发出的「保安编码器」只适用于恒生e-Banking服务。

4. 领取保安编码器及相关费用

问：

如何领取「保安编码器」?

答：

阁下可前往本行行所申请及领取「保安编码器」。

问：

领取「保安编码器」是否需要收费?

答：

「保安编码器」是免费的。

问：

以邮递方式寄出「保安编码器」安全吗?

答：

使用前，你需要先使用用户名，密码及安全编码启动「保安编码器」。在完成启动程序前，「保安编码器」并无任何保安价值。以邮递方式寄出「保安编码器」是安全的，除非骗徒已取得你的网上银行个人身份识别资料，否则骗徒

无法利用你的编码器进行欺诈交易。

如果你怀疑有任何人已通过不正当手段取得你的密码，请尽快通知本行，并及时更改密码。

5. 登录e-Banking

问：

是否每次登录e-Banking均要使用「保安编码器」?

答：

是。阁下必须使用「保安编码器」登录e-Banking。

6. 解决疑难

问：

为何输入的「保安编码」不获系统接受?

答：

每一个「保安编码」只会于短时间内有效，有效时限过后输入的「保安编码」可能不获接受，并会出现「保安编码」错误的提示讯息。阁下可通过「保安编码器」获取新的「保安编码」。

如果错误讯息仍然出现，请致电客户服务热线联络我们的客户服务专员。

网上银行24小时免费服务热线	8008 30 8008
手机用户，未开通800服务地区及香港，澳门，台湾或海外地区用户	4008 30 8008

问：

液晶显示屏上的「BATT」讯息代表什么?

答：

「保安编码器」电池一般可使用三年，「BATT」讯息代表编码器的电力不足。

问：

我可否自行更换「保安编码器」的电池?

答：

不可以。请勿尝试打开「保安编码器」，否则「保安编码器」将会被破坏。如果阁下看到「保安编码器」显示「BATT」讯息，请携带该「保安编码器」前往本行行所更换新的「保安编码器」。

问：

「保安编码器」如有损坏或遗失，怎么办?

答：

请阁下致电我行客户服务热线以暂停使用该「保安编码器」，并向我行行所提出更换新「保安编码器」的申请。

网上银行24小时免费服务热线	8008 30 8008
手机用户，未开通800服务地区及香港，澳门，台湾或海外地区用户	4008 30 8008

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