恒生银行中国内地

帐户查询

问 :

可以对全部帐户进行帐户余额查询吗?

答 :

您可以对下列帐户进行帐户余额，帐户明细和交易历史记录查询：
- 存款帐户
- 贷款帐户
此外，您还可以查询投资产品帐户的明细。

问 :

显示的帐户余额是实时的吗?

答 :

- 存款帐户和贷款帐户余额是实时更新的。
- 投资产品帐户显示的是投资金额，即本金。

问 :

我们是否可就出现在画面上的全部帐户进行帐户明细或交易历史记录查询?

答 :

是的。您只需点击帐户号码即可查询有关资料。

问 :

可以查询多久前的交易历史记录?

答 :

您可以查询存款帐户和贷款帐户最多过去两个月的交易记录。投资产品帐户暂时只提供帐户明细查询。

问 :

一天内任何时候都可以查询帐户资料吗?

答 :

是的。任何时候您都可以查询帐户资料。但如遇系统提升或更新记录时，部份资料或未能显示。

问 :

为什么我的有些帐户没有显示在帐户列表上?

答 :

为保障您的帐户安全，您需要于客户服务下的“添加/删除个人e-Banking下的帐户”功能自行添加您希望通过网上银行进行查询或交易的帐户。详情请参阅此。

转帐服务

转帐至恒生银行（中国）账户 / 同城及异地汇款

问 :

有什么不同转帐服务提供?

答 :

您可通过个人e-Banking进行三类转帐：

-	转帐至自己名下的恒生银行（中国）帐户
-	转帐至预先登记的第三者名下的恒生银行（中国）帐户
-	转帐至预先登记的中国其它银行的帐户(包括同城或异地之银行)

请注意，有关的转帐指示只有在符合外汇管理局的规定下方能在网上进行。

支取/ 个人帐户（自己名下帐户）	存入/ 个人/公司帐户（恒生银行（中国）帐户或中国其它银行的帐户）
	人民币*	外币现钞	外币现汇
人民币* 外币现钞外币现汇	可以不可以不可以	不可以可以，限于自己名下不可以	不可以不可以可以，限于自己名下
* 只限结算帐户

问 :

我是否需要为拟用作转帐之第三者名下的恒生银行（中国）帐户及中国其它银行的帐户向恒生银行预先登记?

答 :

是。您需要亲临我们任何一家恒生银行（中国）的分/支行将有关帐户登记，并于三个工作天后，方能于网上进行转帐。

问 :

不同币种或不同性质帐户之间可以进行转帐吗?

答 :

目前，网上只提供相同币种或相同性质帐户之转帐。如果您希望进行不同币种或不同性质帐户之转帐，请亲临任何一家分行办理。

问 :

转帐金额上限为多少?

答 :

最高转帐额需视乎帐户类别而定：

-	转帐至自己名下的恒生银行（中国）帐户 - 不设上限。
-	转帐至预先登记的第三者名下的恒生银行（中国）帐户 - 每日最高限额可达人民币一百万元或等值。
-	转帐至预先登记的中国其它银行的帐户 - 每笔交易最高限额可达人民币十万元，每日最高限额为人民币一百万元。

问 :

我可否要求调低每日或每个交易之转帐限额?

答 :

您只可以要求调低每日转帐限额。您需要亲临我们任何一家分/支行办理有关的手续。不过，如果您日后拟提高限额，则需要再次亲临分/支行办理。

问 :

转帐可以在任何时候进行吗?

答 :

-	您可以在任何时候发出办理自己名下的恒生银行（中国）帐户或预先登记的第三者名下的恒生银行（中国）帐户的转帐指示。
-	转帐至预先登记的中国其它银行的帐户的指示如在当天中午十二时前收到会于当天处理。中午十二时后或非工作日的指示将于下一个工作日处理。

问 :

办理转帐是否需要支付手续费?

答 :

这要视乎您选择那一类型转帐服务：

-	如果转帐至自己名下的恒生银行（中国）帐户或预先登记的第三者名下的恒生银行（中国）帐户，则无须缴付任何手续费。
-	如果转帐至预先登记的中国其它银行的帐户，本行将按照您选择从「支帐户口」或「付款金额」的支取方法每次支取银行手续费。(请注意：收款银行可能会收服务费用。)

汇款至海外银行

问 :

我需否向恒生银行预先登记海外汇款帐户?

答 :

如您是境內个人：
您可直接于网上输入汇款指示而无需预先登记海外汇款帐户。为符合外汇管理局的规定，请您在递交指示后带同有关之文件亲临我们的分/支行供本行审核。

如您是境外个人：
需要。为符合外汇管理局的规定，请您于发出指示后，填妥境外汇款申请书，并带同有关之文件亲临我们的分/支行供本行审核。倘若您仍未登记汇款帐户，请亲临我们任何一家分/支行办理，本行会于三个工作天后接受汇款。

请注意，有关的汇款指示只有在符合外汇管理局的规定下方能执行。

问 :

汇款可发送至不同币种的帐户吗?

答 :

目前，网上只接受相同币种帐户之汇款指示。如果您希望发送汇款指示至不同币种的帐户，请亲临任何一家分/支行办理。
所有汇款皆需符合外汇管理局的有关规定。

问 :

我可否于任何时间进行汇款?

答 :

您可于任何时间递交汇款指示。为符合外汇管理局的规定，本行只会在您带同有关文件亲临我们的分/支行供本行审核后，才能处理您的汇款指示。

问 :

于完成汇款指示后，收款人何时可收到款项?

答 :

本行会于执行汇款指示当日于您的帐户支取有关款项。不过收款人收到款项的时间需视乎收款银行的处理时间而定。

问 :

我可以进行汇款之最高限额为多少?

答 :

有关限额仍根据您提供予我们分/支行之有关文件所核定的数额。

问 :

办理汇款是否需要支付手续费?

答 :

是。共有两类手续费。包括本行的手续费及海外银行的手续费。

-	本行将按照您选择从「支帐户口」或「付款金额」的支取方法支取该次银行手续费。
-	如果您选择海外手续费支取自汇款人，本行将从您的「支帐户口」中每次支取有关的手续费。如果您选择支取自收款人，您将无需支付海外手续费。

汇款至我在香港恒生银行的人民币账户

问 :

我是否需要为拟用作汇款的香港恒生银行的人民币账户向恒生银行（中国）预先登记?

答 :

是。您需要亲临我们任何一家分/支行或邮寄《预先登记转账/汇款申请书》至您的开户行，将有关账户预先登记。

问 :

哪些资金款项可以汇回至我在香港恒生银行的人民币账户?

答 :

只有在恒生银行（中国）的人民币电汇专户里的资金才可以汇回至您在香港恒生银行的人民币账户。

问 :

汇款指示会在什么时候进行处理?

答 :

在提交本汇款指示后，请填妥《境外汇款申请书》，并将申请书原件送达您的开户行。我们将在审核后处理您的汇款指示。

预设转帐

问 :

甚么是预设转帐?

答 :

此项服务是让您于预定日期将预设的金额转帐至预选之帐户。

问 :

可以于多少天前安排预设转帐?

答 :

您可以预设长达两个月的转帐指示，并可设定以特定周期进行的循环性转帐。可选择的周期包括每周、每双周、每月、每双月、每季度、每半年、每年、每天及每月月底。

问 :

可以于月底进行预设转帐吗?

答 :

可以。您可以选择以“每月月底”作为转帐周期。另外，如果您选择的首次转帐日为月底，往后的转帐将会按照您所选择的周期在月底进行。
（例如在二月二十八日设定每月循环性转帐，往后的转帐将会在三月三十一日、四月三十日、五月三十一日等进行。)

问 :

可以对预设转帐进行更改吗?

答 :

可以。您可以在网上对尚未到交易日的预设转帐进行更改。

问 :

在设定预设转帐时，需要具备足够余额在帐户吗?如果帐户在交易日没有足够余额会怎样?

答 :

在设定预设转帐时，您的帐户并不需要具备足够余额。惟若帐户在交易日没有足够余额，您的指令将不会被执行。

转帐模板

问 :

甚么是转帐模板?

答 :

转帐模板是您于网上设定有关您名下的恒生银行帐户作日后转帐使用的转帐指令。预先登记的第三者名下的恒生银行（中国）帐户，预先登记的中国其它银行的帐户、海外汇款帐户及汇款至香港恒生银行的人民币帐户须于本行预先登记以作转帐模板之用。

问 :

可使用之转帐模板数目有没有限制?

答 :

您可储存之转帐模板可多达九十九个，包括您于网上保存的自己名下的恒生银行（中国）的帐户模板，及所有预先于本行各分支行登记帐户的模板。

问 :

可以更改或删除转帐模板吗?

答 :

可以。您可以于网上删除任何一个更新/删除转帐至自己名下恒生银行(中国)帐户的转帐模板。但如需更新/删除预先登记的第三者名下的恒生银行（中国）帐户、预先登记的中国其它银行帐户、海外汇款帐户或汇款至香港恒生银行的人民币帐户的转帐模板，请亲临我们任何一家分/支行办理。

问 :

如欲增设预先登记的第三者名下的恒生银行（中国）帐户、预先登记的中国其它银行帐户及海外汇款帐户于个人网上银行使用，需办理甚么手续?

答 :

请下载申请表格，并于填妥表格后亲身递交予本行各分/支行以办理预先登记手续。

转帐历史清单查询

问 :

“转帐历史清单查询”和帐户列表下的“交易历史记录查询”有甚么不同?

答 :

转帐服务下的“转帐历史清单查询”让您查阅通过恒生个人e-Banking进行的转帐，而“交易历史记录查询”则提供在帐户进行的所有交易记录。

问 :

如何查询过往转帐的状况?

答 :

您可以从转帐服务下的“转帐历史清单查询”来查询过往转帐的状况。

问 :

我可以查询多久以前的转帐历史记录?

答 :

您可以查询过去长达两个月的转帐历史记录。

定期存款

开立新定存

问 :

恒生个人e-Banking提供哪些定期存款服务?

答 :

我们提供不同币种长达一年期的定期存款服务。

问 :

在恒生个人e-Banking中可享用什么定期存款服务?

答 :

恒生个人e-Banking的定期存款有三项服务提供：
- 开立新定存
- 设定或更改到期指示
- 定存利率查询

问 :

可于任何时间开立新定存吗?

答 :

您可于每个工作日上午九时至下午五时实时开立定期存款。如于截止时间之后或非工作日递交开立定期存款的指示，则该交易将于下一个工作日生效，而利率则按照交易生效当时本行厘订之存款利率为准。

问 :

可以使用那种帐户开立定存?

答 :

如果您希望开立人民币定存，您需要拥有人民币帐户，如果您希望开立外币定存，您需要拥有该币种的帐户。另外，您不可以从外币帐户中支帐开立人民币定存，反之亦然。
由人民币电汇专户中的资金开立的定存在到期或提前提取时，资金只能转回到人民币电汇专户中。

问 :

不同币种的定存期限为何?

答 :

不同币种的定存期限如下：

币种	定存期限
人民币定期存款	3、6、12个月
外币定期存款	7天 1、3、6、12个月

设定或更改到期指示

问 :

有什么定期存款到期指示可供选择?

答 :

有四个选择：

-	本金加上利息续存即于每次续存时将本金和利息续存一个特定期限
-	本金续存，利息不续存即于每次续存时，将本金续存，而将利息存入一个特定帐户
-	到期日增加或减少金额及利息续存/不续存即于续存时增加或减少本金金额，一个特定金额将存入本金或从本金支取(只有在您选择续存本金后才适用)。
-	不续存即将本金和利息存入一个特定帐户

问 :

开立的新定存到期后将如何处理?

答 :

当定期存款开立后，您的定存到期指示会自动设定为本息以相同期限续存，续存时的利率将以本行厘订之利率为准。如您不同意這指示，您可以点击左边目录上的「设定或更改到期指示」更改您的到期指示。请您最迟于到期日前一个工作日发送指示。

问 :

如何设定到期指示?

答 :

您可于开立定存后，选取“设定或更改到期指示”来设定到期指示。

问 :

设定到期指示后，可以随时更改该指示吗?

答 :

可以。您可于到期日前最少一个工作天更改到期指示。

问 :

如果选择续存指示，存款将被续存多少次?

答 :

当您选择续存指示，银行会按照您的指示替您不断续存存款，直至接到您进一步的指示。如果您希望更改到期指示，可于到期日前最少一个工作天更改该指示。

问 :

如果定存于分行开立，可以通过恒生个人e-Banking更改到期指示吗?

答 :

如果您已将该存款帐户加进网上服务帐户名单之内，您可通过网上于到期日前最少一个工作天更改到期指示。

通知存款

开立通知存款

问 :

我可以通过恒生个人e-Banking开立通知存款服务吗？最低起存金额是多少？

答 :

您可以通过恒生个人e-Banking开立人民币7天通知存款服务。最低起存金额为人民币5万元。网上开立通知存款的服务时间为每个工作日的上午九时至下午四时。

问 :

开立通知存款是否为实时的？

答 :

我行将于收到开立通知存款指示的当日手工处理该指示，客户可于交易次日登录个人e-Banking查阅交易处理情况。

设立提款通知

问 :

我是否可以通过个人e-Banking递交通知存款提款通知?

答 :

您可以通过个人e-Banking递交通知期为最小7天的全额提款预约申请，网上设立提款通知的服务时间为每个工作日的上午九时至下午四时，我行将于收到开立通知存款指示的当日手工处理该指示。

如需部分提款或通知期小于7天的预约申请，请亲临我行任何一家分支行办理。

问 :

如果重复递交了提款申请怎么办？

答 :

由于网上只接受全额提款预约申请，针对同一个通知存款账户，我们将以第一个递交的提款申请为准进行处理，其余的申请将视作无效申请。如您需要更改已递交的网上提款预约申请，请亲临我行任何一家分支行办理。

问 :

我在行所开立的通知存款可否通过个人e-Banking设立提款通知？

答 :

可以。您可以通过“添加删除个人e-Banking下的账户”功能将该账户添加到网上银行的服务中，即可以对该账户设立提款通知（以及查询该账户资料）。

汇率及利率查询

问 :

恒生个人e-Banking服务有没有提供汇率及利率查询服务?

答 :

我们提供主要货币对人民币的汇率、活期储蓄及定期存款利率给客户参考。

问 :

显示的汇率及利率是实时的吗?

答 :

我们会不断更新汇率及利率供客户参考。当您确认每项定期存款前，您将会获惠适用于该笔定期存款的利率。

电子结单/电子交易通知

查阅电子结单

问 :

什么是电子结单/电子交易通知服务?

答 :

电子结单服务确保您能够快捷地收取银行结单。您可以通过此服务于网上查阅您的结单或下载至您的个人电脑作为记录，令交易更加便捷。电子交易通知服务让您通过电子结单/电子交易通知下的“读取信息/电子交易通知”，读取银行发送给您的交易通知。

问 :

我可于网上查阅哪类帐户的结单?

答 :

您可通过网上收取所有您个人名下帐户的结单，包括「优越」理财、往来帐户及储蓄帐户的结单。

问 :

使用电子结单/电子交易通知服务是否需要缴付费用?

答 :

否，此项服务是免费的。

问 :

若我已经申请电子结单/电子交易通知，会否继续收到邮寄的结单及交易通知?

答 :

如果您申请了电子结单/电子交易通知，您只可以于网上查阅您的结单及交易通知。您将不会再收到邮寄的结单及交易通知。

问 :

我会在什么时候收到电子结单?

答 :

您可于结单印发日后一个工作日于网上收到有关的结单。请参阅结单上的印发日期。

问 :

电子结单可于网上保留多久?

答 :

如您已申请了电子结单，您的电子结单将会由印发日期起保留24个月。否则您的电子结单将会由印发日期起保留3个月，之后便会被自动删除。如欲保留作记录，请将所需结单打印或下载，以便保存。

问 :

我的电子结单会以什么格式传送?

答 :

所有电子结单会以Portable Document Format(PDF)的格式发出，大部分的互联网均能提供支持。查阅电子结单的内容，您的电脑必须装置Acrobat Reader。如果您的电脑没有安装Acrobat Reader，您可以通过Adobe网站免费下载。

问 :

如果PDF文件在开启后，并未能显示中文字体，怎么办?

答 :

您可通过Adobe网页下载安装免费的简体中文字库。

问 :

我可否要求贵行提供于保留期过后系统已删除的结单副本?

答 :

可以，您可亲临我们任何一家分/支行办理索取保留期过后的结单副本。

读取信息/电子交易通知

问 :

如何知道有新的信息或电子交易通知?

答 :

当您登录e-Banking服务时，“欢迎”画面上有相关信息提示您是否有新的信息或电子交易通知尚未读取。

问 :

"读取信息/电子交易通知”內的信息及电子交易通知可于网上保留多久?

答 :

所有的信息及电子交易通知只会由发出日期起保留30日，之后便会自动删除。如拟保留作记录，请将所需信息或电子交易通知打印。

申请电子结单/电子交易通知

问 :

什么类型的帐户才可申请电子结单/电子交易通知?

答 :

一旦您选择收取电子结单和电子交易通知，所有您个人名下帐户的结单和交易通知将通过网上银行发送给您，您也将不会再收到邮寄的结单及交易通知。

问 :

若我已经申请电子结单/电子交易通知，之后可否要求恢复收取邮寄结单/ 交易通知?

答 :

可以，您可于网上恢复收取邮寄结单 / 交易通知。

问 :

若我于同一日内发出超过一个指示，怎么办?

答 :

指示将于每个工作日的晚上十一时截止，如您于同一日发出超过一个指示，本行会以最后发出的指示为准。

问 :

联名帐户客户可否于网上申请电子结单/电子交易通知?

答 :

否，电子结单/电子交易通知只适用于个人帐户的客户。

问 :

我的指示会于何时生效?

答 :

所有指示将于您的下一个结单 / 交易通知印发日执行。

客户服务

更新个人资料及通讯地址

问 :

通过“更新个人资料及通讯地址”可更改什么资料?

答 :

您可以在网上更改下列资料：
- 住宅、办公室及手机号码
- 电子邮件地址
- 通讯地址
请注意，透过网上更改的个人资料适用于您名下的所有个人账户。

问 :

更新了的个人资料于何时生效?

答 :

我们将于收到您的指示后三个工作日内处理您的指示。

发送信息

问 :

可以通过电子邮件进行对恒生个人e-Banking提问吗?

答 :

可以。您只需在“客户服务”下的“发送信息”画面中，选取主题，然后输入您的联络电话及信息内容。

问 :

编写好的信息，可以先储存留待将来才向银行发送吗?

答 :

全部信息必须立即发送。如果您希望为该信息留下记录，请打印出来。

更改密码

问 :

密码可由特别的字元组成吗?

答 :

可以。您可使用字母与数字构成(A-Z，0-9)，加上特殊的字符(@)，下方划线(_)，连字号(-)，撇号(’)及句号(.)。

问 :

更改密码是必须的吗?

答 :

并非必须。惟定期更改密码令您获得更佳保障。我们建议您最少每30至60天更改密码。

问 :

应怎样保管密码?

答 :

您应留意以下保管密码需注意之事项：

-	不要向任何人士披露密码(即使是恒生银行的员工，都不会要求您说出密码。)
-	不要让任何人士使用您的密码
-	不要写下或记录密码而不加保密
-	不要用您的出生日期、姓名、身份证号码、护照号码、电话号码或类似数字作密码
-	当您没设定密码时，应避免选用登录其它服务站点的密码
-	每隔一段时间（最少每30天或60天）更改密码

问 :

为避免每次登录时输入用户姓名和密码，可以储存它们吗?

答 :

为令您获得更佳保障，本行并不提供此项服务。

问 :

如果忘记了密码，怎么办?

答 :

您必须在网上“登录”页内点击“忘记密码?”链接，然后重设一个新密码，完成后打印确认信，签署后寄往任何一间分/支行办理启动新密码，您也可以亲自将已签署的确认信交到任何分/支行。如果您只记下确认信上的参考编号和申请时间，您必须于分/支行签署一份更改e-Banking服务表格。

添加/删除个人e-Banking下的帐户

问 :

什么是"添加/删除个人e-Banking下的帐户"功能?

答 :

为了保障您的帐户安全，您需要于客户服务下的“添加/删除个人e-Banking下的帐户”功能自行添加您希望通过网上银行进行查询或交易的帐户。

问 :

如何添加/删除可以通过网上银行进行查询或交易的帐户?

答 :

- 添加帐户：您只需勾选您希望可以通过网上银行进行查询或交易帐户，出现记号表明此帐户可以通过网上银行进行操作。
- 删除帐户：再次点击已勾选的帐户，表明此帐户将不能通过网上银行进行操作。
您亦可在分支行开立新帐户时要求我行替您添加该帐户到您的个人e-Banking。

问 :

为什么我无法选择删除个人e-Banking下的帐户?

答 :

当帐户有预约交易时将不可以透过此功能删除个人e-Banking下的帐户，详情请致电我行客户服务热线8008 30 8008 / 4008 30 8008查询。

问 :

为什么我的帐户未有显示在网上银行帐户列表上?

答 :

在一般情况下，您名下的所有帐户会自动显示在网上银行帐户列表上。除非您名下的帐户被列为静止或无人认领帐户，为保障您的资金安全，您暂时不能操作这些帐户直至我们收到您的激活帐户指示。详情请参阅激活静止/无人认领帐户常见问题或致电我行客户服务热线8008 30 8008 / 4008 30 8008查询。

支票止付

问 :

支票止付指令会于何时被执行?

答 :

如该支票未被兑现，我们将会立刻执行止付该支票指令。

问 :

支票止付需要提供哪些资料?

答 :

如果止付单张支票，您只需输入支票号码; 如是止付连续编号的几张支票，您只需填入支票的号码范围。

申请支票本

问 :

通过恒生个人e-Banking申请的支票本有什么类型?

答 :

您可以申请每本25页的支票本。

问 :

怎样领取通过恒生个人e-Banking申请的支票本?

答 :

请您在提出申请三个工作天后到访分行领取该支票本。为保障您的利益，未领取的支票将会于您在提出申请一个月后消毁。

问 :

申请支票本需要什么费用吗?

答 :

目前，申请一本支票本的费用为人民币30元。我们将从您申请发出支票本的帐户支取该笔费用。

申请期中结单

问 :

我可以通过恒生个人e-Banking申请多久以前的期中结单?

答 :

您可以申请自上一个结单发出日至今的期中结单。

问 :

怎样领取通过恒生个人e-Banking申请的期中结单?

答 :

该期中结单将会邮寄到您的通讯地址。

问 :

申请了期中结单后，应于何时收到?

答 :

我们收到您的申请后将尽快处理。如果您提出申请10个工作天后仍未收到该期中结单，请立即通知我们。

激活静止帐户

问 :

什么是静止帐户和无人认领帐户?

答 :

为保障您的资金安全，

-	如果您的帐户连续24 个月无任何帐户操作，系统会自动将这些帐户的状态由「活动」转为「静止」
-	如果您的帐户在转变为静止帐户后36个月仍无任何帐户操作，系统会自动将该些帐户的状态由「静止」转为「无人认领」

当您的帐户变为静止或无人认领帐户，您将暂时不能操作这些帐户直至我们收到您的激活帐户指示。

问 :

如果需要继续使用静止帐户和无人认领帐户，应该如何操作?

答 :

您可以通过网上银行或亲临我行柜台激活需要继续使用的静止帐户。如需激活无人认领帐户及/或人民币电汇专户/通知存款帐户，请亲临我行任何一家分支行办理。

恒生香港 \| 恒生简介 \| 联系我们 \| 分行网络 \| 网页指南 \| 存款保险

个人信息及隐私保护政策 © 恒生银行（中国）有限公司	沪ICP备17018950号-1	本网站支持IPv6 沪公网安备 31011502005608号	网站跨境免责声明