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| 4.
通过互联网使用服务 |
| 问
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要使用此项服务，我必须具备什么样的硬件和软件? |
| 答
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请检查下列建议规格：
| 设备 |
建议最低规格 |
| 调制解调器 |
56 kbps |
| 作业系统 |
视窗XP (SP3) / Vista 或以上 |
| 浏览器 |
Internet Explorer 7.1并已配置简体中文编码、JavaScript 功能及128-bit加密 |
| 显示器 |
1024 x 768解像度 |
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| 问
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已使用了建议的浏览器，但在获取部份网页时仍出现问题，怎么办? |
| 答
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您应检查您的调制解调器的设定或您与互联网服务供应商(ISP)的连线。如果资料传送速度依然缓慢，您可致电客户服务热线8008 30 8008 / 4008 30 8008要求我们的客户服务专员提供协助。 |
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| 问
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| 为何耗时很久才连接到恒生个人e-Banking网站，有何解决办法? |
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| 答
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多项因素例如传输流量、电话线之质素、调制解调器之速度与质素，以及伺服器之容量等均会影响互联网与网站的连线速度。我们建议调制解调器的最低速度要求为 56kbps。如果您需时很久才能进入本行的网页，请检查进入其他网页时是否遇到相同问题，您亦可联络我们并提供有关资料。 |
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| 问
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如果不理解画面上的指示，怎么办? |
| 答
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您可联系我们，我们的客户服务专员自当提供协助。然以，有关互联网联机的技术疑难，请与您的互联网服务供应商(ISP) 联系。 |
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| 问
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如何得知通过恒生个人e-Banking进行的交易经已完成? |
| 答
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大部分完成的交易均会提供参考编号。您亦可就有关交易查阅户口结余或交易纪录。如有任何疑问，可致电客户服务热线8008 30 8008 / 4008 30 8008
联系我们的客户服务专员。
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| 问
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可否关闭浏览器以结束使用恒生个人e-Banking? |
| 答
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您应点击画面之退出键，这样可确保您已正式结束使用服务。 |
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| 问
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如在交易途中电脑出现故障或互联网服务突然中断，会有甚么后果? 如何能得知服务是否受到影响? |
| 答
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您毋须担心，大部分完成的交易均会提供参考编号。您亦可再次登录并就有关交易查阅帐户结余或交易纪录。如有任何疑问或查询，可致电客户服务热线8008 30 8008 / 4008 30 8008联系我们的客户服务专员。 |
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| 问
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如有技术上的疑难，应与谁联系? |
| 答
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如您无法使用互联网服务，请联络您的互联网服务供应商；否则，可致电客户服务热线8008 30 8008 / 4008 30 8008联系我们的客户服务专员。 |
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沪公网安备 31011502005608号
