恒生银行中国内地

问 :

如何能确保我的个人及帐户资料在通过恒生个人e-Banking传送时，获得充分保护?

答 :

本行对客户帐户资料的保密极为关注。为确保安全，本行采取以下措施保障客户：

-	恒生个人e-Banking网站采用128-bit加密，为现时商业上应用之最高电脑保安标准。所有传送往本行或由本行传送予客户的资料均会经加密处理，以保障客户的个人财务资料。
-	每次登录使用本行之e-Banking服务，必须输入用户姓名、密码及保安编码以确认使用者身分。如果您连续三次错误输入密码，您的密码将会暂时失效。
-	如果您的电脑被闲置超过20分钟，系统即会自动退出，以防止被未经授权人士擅自使用。

问 :

怎样可以检查我的电脑是否已采用128位元加密技术?

答 :

如果您是使用微软 Internet Explorer：
-	把鼠标箭头移到屏幕的「安全锁」图示；或
-	选取「档案」及「内容」，屏幕上会显示「连线」及「TLS 1.0, RC4与128 位加密(高);RSA与2048位交换」。

问 :

使用的浏览器是否必须配置Cookies?

答 :

是的。如果您是使用微软 Internet Explorer：
a) 点击工具栏上的「工具」选项选择「Internet 选项」
b) 选择「安全」页
c) 点击「自定义级别」
d) 启用「允许使用存储在您电脑上的Cookies」
e) 点击「确认」

问 :

我如何能核对恒生银行的电子证明书?

答 :

为使客户能确定该网站乃属于恒生银行，我们会于网页首页的画面提供证明书，并在浏览视窗以图示表明网页已经加密处理。切勿于未经加密处理的网页键入密码。选按加密图示即可检视恒生银行（中国）有限公司的安全证书。

如果您是使用微软 Internet Explorer，您可以用以下步骤检查安全证书的有效性：

-	点击屏幕的「安全锁」图示(如果看不见这图示，应启动工作列)
-	检查屏幕有否显示下列安全证书资料

发给 = www.hangseng.com.cn

发行者 = Symantec Class 3 EV SSL SGC CA - G3

有效起始 = "......" 是一个仍然有效的日期

- 检查安全证书是否仍然有效(参考有效期日子)

问 :

可否关闭浏览器以结束使用恒生个人e-Banking?

答 :

您应点击画面之退出键，这样可确保您已正式结束使用服务。

问 :

如何防止被未经授权人士在网上使用我的帐户?

答 :

为防止被未经授权人士使用您的帐户，您应避免使用在公众地方提供的上网服务进入e-Banking服务进行交易或查询帐户结余。您并应留意以下保管密码需注意之事项;

-	不要向任何人士透露密码(即使是恒生银行的员工，都不会要求您说出密码。)
-	不要让任何人士使用您的密码
-	不要写下或记录密码而不加保密
-	不要用您的出生日期、姓名、身份证号码、护照号码、电话号码或类似数字作密码
-	当您没设定密码时，应避免选用登录其他服务网站的密码
-	每隔一段时间（最少每30天或60天）更改密码

问 :

什么是间谍软件？

答 :

-	一种在电脑用户非正式允许下安装的电脑软件，其隐藏不诚实的目的去搜集有关电脑用户资料及利用它。
-	将经搜集得来的资料，传送给未经授权的机构而从中获取利益。
-	间谍软件能导致保安问题如'按键记录器'，'泄漏个人保密资料'和'侵袭计算机保安'。
	应采措施
-	为防止间谍软件入侵，切勿在您用来登录网上银行的电脑上，下载任何免费软件。
-	在下载其他程序或开启电邮前，应先执行防毒软件及/或防间谍软件。
-	请紧记经常更新您的防毒软件及安装最新窗口软件修正程序。
-	您亦应定期更改网上银行的密码，以保护您的个人资料。

问 :

如果忘记了密码，怎么办?

答 :

您必须在网上“登录”页内点击“忘记密码？”链接，然后重设一个新密码，完成后您必须打印确认信，签署后寄往任何一间分行办理启动新密码，您也可以亲自将已签署的确认信交到任何分行。如果您只记下确认信上的参考编号和申请时间，您必须于分行签署一份更改e-Banking服务表格。

问 :

用户姓名是什么?

答 :

-	这是当您取用恒生个人e-Banking时，用来表明自己身份的名称。当您申请恒生个人e-Banking时，您便需要选定您自己的用户姓名。每个用户的用户姓名都必须是独有的。
-	决定您的用户名称时，应选用您容易记忆，但又不会轻易被别人猜到的组合。如果您希望用自己的名字（或其他熟悉的名称）来做用户名称，我们建议您用英文字母及／或数字来组合。
-	您应取消浏览器的「自动完成」功能，免致您键入用户名称时，电脑即会自动完成输入。在InternetExplorer浏览器中，这个「自动完成」功能会储存您过去曾经就网址、表格和密码所输入的资料，日后当您在这些字域键入资料时，「自动完成」功能就会提议可能的配对资料。这些配对资料可包括您曾经在地址列、搜寻资料项、股票报价项输入的档案夹或程式名称、或您在网页内任何其他字域填入的资料。当您使用恒生e-Banking服务时，这个功能会自动显示您曾经在系统中用过的用户名称。因此为确保您的户口资料获得适当保护，您应取消浏览器的「自动完成」功能，以免您键入用户名称时，电脑会自动完成输入。要启动或取消「自动完成」功能，按一下「工具」清单，按一下「Internet选项」，按一下「内容」定位点，然后按一下「自动完成」按钮，最后取消「表单上的使用者名称和密码」功能。

问 :

可不可以更改用户姓名和密码?

答 :

您一旦设定了用户姓名，便不可以更改，但您可以随时更改密码。您的新密码可由字母与数字构成(A-Z，0-9)，加上特殊的字符(@)，下方划线(_)，连字号(-)，撇号(’)及句号(.); 但不能与您的用户姓名相同，亦不可重用以前的密码。

问 :

如果怀疑帐户有未经授权的交易，怎么办?

答 :

请即致电客户服务热线8008 30 8008 / 4008 30 8008联系我们的客户服务专员。

问 :

恒生银行的互联网私隐政策是怎样的?

答 :

您可按此处详阅本行的互联网私隐政策。

问 :

我的公司使用proxy伺服器以加快互联网的联机速度及提高保安，这对我使用贵行网站有什么影响?

答 :

有时您或会难以进入我们的部分网页。另外部分 proxy 伺服器之结构亦会令其他使用者难以进入网页。倘若您于进入网页时出现困难而您的公司乃使用proxy伺服器，请与您的系统管理员联络。据了解，通过系统管理员的协助，大部分问题均能解决。

问 :

可否提供其他保安措施注意事项?

答 :

其他保安措施注意事项：

-	使用足够的电脑实质性保安装置 / 措施。
-	应为您的电脑安装检测病毒软件，以探测常见病毒如 Trojan Horses。这些软件都需要定期更新版本，以确保您的资料可获得最先进的保护。
-	应为您的电脑安装防火墙，以探测及防止未经授权的登录。并定期更新以确保您的资料获得最先进的保护。要选取最合用的防火墙，请向您的电脑或软件供应商查询。
-	定期下载及更新电脑的保安设施。针对已知的保安问题来保障您的电脑。
-	为防止病毒侵袭或发生其他不必要问题，切勿打开来历不明或不可靠来源的电邮附件。
-	当心按键记录器（即安装于电脑内，用以记录所有您曾输入的按键的硬件或软件）、黑客工具及其他电脑罪行风险。
-	切勿安装盗版或来历不明的软件。
-	您应清楚认识每一个会使用您的电脑的人，同时严格限制任何未经授权的人使用您的电脑。
-	当您用毕电脑后，请紧记中断互联网连线服务。切勿在不使用电脑时保持连线状态。
-	不要把您的网上银行资料以容易为别人认出的形式写下。如您把任何个人资料储存于电子装置内，请确保该装置得到适当的看管及保护，而您也是唯一可以获得这些资料的人。
-	切勿通过公用电脑（例如网吧，数码咖啡室）使用恒生个人e-Banking，因为很难确保这些地方的个人电脑是否有安装了黑客程式（别人可能藉此盗用您的个人／帐户资料）。
-	请紧记于登录恒生个人e-Banking前关闭其他浏览器视窗。切勿在使用恒生个人e-Banking时开启其他浏览器视窗及浏览其他网站，以防止未经授权的人通过其他网页登录您的恒生个人e-Banking帐户或取用您的个人／帐户资料。
-	为确保您能进入真正的恒生e-Banking网址，请您于浏览视窗网址位置键入正确的恒生e-Banking网址，并将此网址记录在浏览器的常用网址名单内，以便日后经此网址记录接驳至恒生e-Banking。
-	按两下屏幕下方的横列的「安全锁」图示，核实互联网的地址确实是恒生银行的网址，同时检查屏幕下方的恒生银行保安措施安全证书。
-	当您用毕恒生个人e-Banking时，请紧记使用「退出」，登出网址并关闭浏览器视窗。
-	请定期检阅您的帐户资料，同时紧记妥为保存您的个人财务资料。
-	请打印这份保安措施常见问题，使您毋须开启电脑也可看到资料。

恒生香港 \| 恒生简介 \| 联系我们 \| 分行网络 \| 网页指南 \| 存款保险

个人信息及隐私保护政策 © 恒生银行（中国）有限公司	沪ICP备17018950号-1	本网站支持IPv6 沪公网安备 31011502005608号	网站跨境免责声明